流程服务（ITSM），是基于蓝鲸智云体系的上层SaaS应用。通过可自定义设计的流程模块，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。
蓝鲸智云流程服务(ITSM)，基于蓝鲸智云整体体系架构设计及开发。为用户提供可视化的流程配置服务，以满足用户的服务管理需求。同时，提供第三方对接能力，供用户可以调度蓝鲸体系中其它平台或服务能力的同时（配置平台，标准运维、ESB等），也能根据用户自身诉求实现与第三方服务的对接，降低沟通成本，提升流转效率。
流程服务后台使用 Python 作为开发语言，使用 Django 开发框架；前端使用 Vue 开发页面，通过前后端分离式的开发模式，在提供美观交互性强的界面的同时，提升整体的开发效率。
ITSM (IT 服务管理)是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。ITSM 起源于 ITIL(IT Infrastructure Library，IT 基础架构标准库)，ITIL 是 CCTA(英国国家电脑局)于 1980 年开发的一套 IT 服务管理标准库。ITSM 主要通过以流程为导向，从复杂的 IT 管理活动中梳理出核心流程，比如事件管理、问题管理和配置管理等，并将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系，致力于为企业提供高质量，低成本，高效率的 IT 服务，进而帮助企业提升自身的管理效率。
蓝鲸智云 ITSM 服务流程管理，是基于蓝鲸智云体系的上层 SaaS 应用。通过可自定义设计的流程模块，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。
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