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Soporte Manager

Aplicación de escritorio para manejo de eventos de soporte que requieren cronometrar la atención, y realizar conexiones via SSH, transferencia de archivos via SCP y conexiónes de Escritorio Remoto (RDP)

Inicio de Sesión

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Listado de clientes, busqueda rápida

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Panel de Control

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Bóveda de claves

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Descripción

Se hace dificil manejar muchas conexiones y claves al dar soporte a usuarios con servidores Linux/Windows. Sobre todo si son clientes con multiples sucursales. Es por ello que creé esta aplicación para poder contener la información en una sola fuente y que ésta fuente llame a todos los recursos que sean necesarios.

Esta aplicación permite:

  • Conectar por SSH (Putty), SCP (WinSCP) y RDP (Conexión a Escritorio Remoto) usando los usuarios y contraseñas guardados encriptados en una base de datos MySQL
  • Almacenar datos relevantes de cada cliente/sucursal y un campo para notas.
  • Envío de updates del soporte a través de Slack. Las notificaciones incluyen el estado del soporte, identificación del funcionario y cliente, tiempo transcurrido y un espacio para notas.
  • Al terminar el soporte (y si está configurado para ello), el usuario podrá escribir en una base de datos de Notion el evento y dejar así un registro para el equipo (y futuras referencias).

Este proyecto está en constante desarrollo

Consideraciones

  • De momento no existe una versión "instalable" de esta aplicación.

Archivos de Configuración

En la carpeta donde se encuetra el .exe, se debe existir un archivo llamado config.json. Dentro tendrá la siguiente estructura:

{
  "encrypted" : "0",
  "key" : "ENTERYOURKEY",
  "ip" : "192.168.2.11",
  "puerto" : "3306",
  "user" : "MIUSER",
  "pass" : "MIPASS",
  "database" : "s_manager"
}

encrypted : "0" indica que user y pass no están encriptados (solo aplica en este archivo). Si "1" entonces datos están encriptados usando la key indicada.

key: Clave que se utiliza para la encriptación de la información en Base de Datos y en este archivo el user y pass

Documentación

Versiones

2.6.0

  • Integración con Sigue® ERP para la notificación de documentos impagos y el envío de estados de cuenta junto con las notas de la atención.
    • Se pueden definir IDs adicionales al principal (R.U.T.) para consultarlos todos y entregar información más completa

2.5.0

  • Integradas las notificaciones por correo electrónico al cliente. Se utiliza un servicio SMTP que debe ser configurado por el administrador.
  • Se define si habrá notificaciones disponibles o no y a qué correos deben ser enviadas en el registro del cliente (no de sucursal).

2.3.1 (10-09-2022)

  • Añadido URL para cada contraseña, también puedes copiar usuario, pass y URL con un clic.
  • Añadido "Origen" a descripción del evento de soporte. Ésto permite mejorar las estadísticas obtenidas desde la base de datos de Notion, a fin de analizar si el servicio tuvo su origen por bug, problemas de plataforma, a solicitud del cliente o parte del mantenimiento (por contrato).

2.3.0 (11-08-2022)

  • Añadido un gestor de contraseñas propio para cada cliente.
  • Puedes guardar Descripción, usuario y contraseña para cada cliente y tenerlas disponibles en el Panel de Control.
  • Los datos se guardan encriptados en la base de datos MySQL.

2.2.0 (08-08-2022)

  • Puedes editar la lista del equipo de soporte

2.1.0 (04-08-2022)

  • El contador de tiempo de soporte comienza automáticamente cuando al cliente.
  • Si finalizas un evento se cierra la ventana (no hay que hacerlo manualmente)
  • Volvieron los controles de minimizar, y Cerrar arriba a la derecha (se habían quitado)
  • Corrección de Bugs
  • Mucho mas espacio para escribir las descripciones de los eventos

2.0.0 (01-08-2022)

  • Control de tiempo de soporte por cliente (cronómetro)
  • Registro de notas del evento de soporte
  • Conexión a Slack via API para notificación de eventos de soporte
  • Conexión a Notion via API para registro de eventos de soporte en base de datos
  • Los datos para conexión segura se guardan encriptados en la DB

1.1.1 (20-07-2022)

  • user y pass en el archivo config.json pueden estar encriptados o no estarlo, según el parámetro encrypted (asi no es necesario crear el string).
  • Login ahora tiene hasta 5 reintentos por error (antes salía al primer fallo).

1.1.0 (18-07-2022)

  • Reemplazado SQLite por archivo JSON para los datos de inicio de sesión.
  • user y pass están encriptados por ahora.
    • Puedes usar la herramienta "encrypt" disponible acá para crear el string encriptado.
  • Próxima versión tendrá estos campos no encriptados.